Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng u111

1.1. Định nghĩa

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "u111" hoặc "Nền tảng": Trang web và ứng dụng di động tại địa chỉ https://u111.app, cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm Casino, Đá Gà, Nổ Hũ và cá cược thể thao.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của u111.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi đăng ký trên u111, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm, tính năng, nội dung và chức năng được cung cấp thông qua nền tảng u111.
• "Giao dịch": Bao gồm các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực pháp lý khác nơi u111 cung cấp dịch vụ. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương mình sinh sống.

Điều khoản này được áp dụng song song và bổ sung cho Chính sách bảo mật, Quy định khuyến mãi và các chính sách riêng lẻ khác của u111. Trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi có quy định cụ thể khác.

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của u111, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.
• Không thuộc đối tượng bị hạn chế tham gia hoạt động cá cược theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Chưa bị u111 khóa hoặc cấm tài khoản vĩnh viễn từ trước.

2.2. Quy trình đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ và thông tin nhận dạng hợp lệ theo yêu cầu. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

u111 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi giá trị giao dịch vượt ngưỡng quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), Hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp.

3.1. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. u111 khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt nhất.

Bạn đồng ý không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả thành viên trong gia đình. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và tài chính cho những hoạt động đó.

3.2. Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng u111. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng tên thật hay thông tin giả – đều bị nghiêm cấm. u111 sử dụng các công nghệ phát hiện gian lận tiên tiến để phát hiện và xử lý các trường hợp vi phạm này.

3.3. Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản ngay khi có thay đổi để đảm bảo thông tin luôn chính xác và đầy đủ. Thông tin tài khoản không chính xác có thể dẫn đến việc trì hoãn hoặc từ chối xử lý giao dịch rút tiền.

4.1. Phương thức thanh toán

u111 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV và Techcombank. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trực tiếp trên nền tảng.

4.2. Giới hạn giao dịch

Mức nạp tiền tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Hạn mức rút tiền và các giới hạn giao dịch cụ thể theo từng phương thức thanh toán được quy định và công bố trực tiếp trong phần Tài chính của tài khoản. u111 có quyền điều chỉnh các hạn mức này theo từng thời kỳ mà không cần thông báo trước.

4.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý tức thì (dưới 5 phút) sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính. Một số giao dịch có thể mất tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xác minh thêm.

4.4. Chính sách hoàn tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản u111 và được sử dụng để đặt cược không được hoàn lại. Trong trường hợp nạp tiền bị lỗi do sự cố kỹ thuật từ phía u111, số tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc sau khi xác minh. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố.

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các trò chơi trên nền tảng u111 – bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ và cá cược thể thao – đều được vận hành dựa trên nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả của các trò chơi sử dụng Hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo không ai có thể can thiệp hoặc dự đoán kết quả trước.

5.2. Tính chung thẩm của kết quả

Kết quả của tất cả các ván cược đã được xác nhận được xem là chung thẩm và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật u111. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, u111 có quyền hủy ván cược đó và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.

5.3. Tiền thắng cược

Tiền thắng cược sẽ được cộng tự động vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận. u111 có quyền giữ lại tiền thắng để xác minh trong trường hợp có nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc.

5.4. Lỗi hiển thị và trục trặc kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị thông tin (ví dụ: tỷ lệ cược hiển thị sai, số dư hiển thị không chính xác), u111 có quyền điều chỉnh lại theo giá trị thực tế chính xác. Mọi lợi ích thu được từ các lỗi hiển thị như vậy sẽ không được công nhận và có thể bị thu hồi.

6.1. Điều kiện tham gia

Tất cả các chương trình khuyến mãi, phần thưởng, tiền thưởng chào mừng và hoàn tiền tại u111 đều đi kèm với các điều kiện và điều khoản cụ thể. Người dùng phải đọc và hiểu đầy đủ điều kiện của từng chương trình trước khi chọn nhận thưởng. Việc nhận thưởng đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với tất cả các điều kiện kèm theo.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các khoản thưởng tại u111 đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirements) trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: thưởng chào mừng 100% lên đến 5.000.000 VNĐ có thể yêu cầu vòng cược x20 trên số tiền thưởng. Chi tiết yêu cầu vòng cược của từng chương trình được công bố rõ ràng trên trang Phần thưởng.

6.3. Giới hạn thưởng

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác. u111 có quyền từ chối hoặc thu hồi phần thưởng nếu phát hiện người dùng cố tình lạm dụng hệ thống khuyến mãi.

6.4. Quyền thay đổi và hủy chương trình

u111 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi này không ảnh hưởng đến phần thưởng đã được chấp nhận và đang trong quá trình hoàn thành yêu cầu vòng cược hợp lệ.

Khi sử dụng nền tảng u111, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), phần mềm can thiệp kết quả hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Thông đồng với người dùng khác hoặc nhân viên u111 để gian lận kết quả cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng u111 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác.
• Cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc điểm yếu trong hệ thống để thu lợi bất chính.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xâm phạm đến nhân viên u111 hoặc người dùng khác.
• Vi phạm bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào của Việt Nam khi sử dụng dịch vụ.

u111 đề cao văn hóa chơi có trách nhiệm và cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn, lành mạnh cho tất cả người dùng. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện đối với một số người và chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ những người dùng có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc.

8.1. Công cụ tự kiểm soát

u111 cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

8.2. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc nếu nhận thấy một hoặc nhiều dấu hiệu sau:

• Cảm thấy cần phải đặt cược ngày càng nhiều tiền hơn để có cùng cảm giác hứng khởi.
• Cáu kỉnh hoặc bồn chồn khi không thể cá cược.
• Không thể kiểm soát, giảm bớt hoặc dừng cờ bạc dù đã cố gắng.
• Cờ bạc như một cách để thoát khỏi các vấn đề trong cuộc sống hoặc giảm bớt cảm giác bất lực, lo lắng.
• Nói dối với gia đình và bạn bè về thói quen cờ bạc của mình.
• Đã mất đi các mối quan hệ quan trọng hoặc cơ hội nghề nghiệp vì cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy những dấu hiệu trên, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ u111 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự kiểm soát phù hợp. Để tìm hiểu thêm về các biện pháp hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

9.1. Phạm vi trách nhiệm của u111

u111 nỗ lực hết sức để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, an toàn và liên tục 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn không gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật trước mọi mối đe dọa kỹ thuật số. u111 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng.
• Lỗi kết nối internet từ phía người dùng.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm tin tặc, phần mềm độc hại hoặc các cuộc tấn công mạng ngoài tầm kiểm soát của u111.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ phát sinh từ các quyết định đó.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc mất lợi nhuận dự kiến.

9.2. Giới hạn bồi thường

Trong bất kỳ trường hợp nào, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của u111 đối với người dùng sẽ không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vào bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải hoàn tất toàn bộ yêu cầu vòng cược đang có hiệu lực và rút hết số dư còn lại. Số dư chưa được rút sau 90 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản có thể bị xử lý theo chính sách nội bộ của u111.

10.2. Chấm dứt bởi u111

u111 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, thông đồng, sử dụng phần mềm bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, u111 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng cược trong tài khoản đó.

u111 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, u111 sẽ thông báo đến người dùng thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản mới nhất của Điều khoản sẽ luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở phần đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ u111 sau ngày có hiệu lực của các thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với phiên bản Điều khoản mới nhất.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong Điều khoản được cập nhật, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình được mô tả tại Điều 10.

12.1. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của u111, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – tất cả các ngày trong năm, kể cả ngày lễ và Tết.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn Việt Nam.

12.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người dùng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng u111 để giải quyết thông qua thương lượng thân thiện. u111 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa ra giải quyết theo các cơ chế trọng tài và pháp luật hiện hành. Quyết định của Ban quản trị u111 dựa trên bằng chứng từ nhật ký hệ thống và dữ liệu giao dịch sẽ được coi là bằng chứng chính xác và có giá trị ràng buộc trong quá trình giải quyết tranh chấp.